会員ランク・ポイントプログラムに関するお知らせ
いつもweakendをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日、会員ランクおよびポイントプログラムに関する複数の不具合に伴い、一部のお客様に複数のご案内やお詫びメールをお送りすることとなり、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
なお、2026年6月にお送りした会員ランクやポイントに関するご案内につきましては、[info@weakend.tokyo] からのメールはすべて弊社からの正式なご連絡となります。※上記のメールアドレス以外からご案内を送付することはございません。
短期間に複数回のご連絡となりましたことから、ご不安に思われたお客様もいらっしゃるかと存じますため、ご案内しております内容および対応状況につきまして、以下の通りご報告いたします。
1. ご案内した事象
・2026年1月の会員メールの記載不備と特例対応について・2026年4月時点（2026年度）のランク反映不備について・2025年度のポイント付与率の訂正と再付与について・2025年度にアカウントを統合されたお客様のランク反映不備について
2. 発生原因と対応状況
上記のうち、「メール記載不備」「2026年度のランク反映不備」「ポイント付与率の訂正」に関する事象につきましては、会員ランク・ポイントプログラムを提供する「合同会社Lunaris」のシステム上の不具合に起因することを確認しております。
また、「2025年度にアカウントを統合されたお客様のランク反映不備」につきましては、当時のシステム仕様上、アカウント統合時の会員ランク情報の引き継ぎに制約があり、一部のお客様においてランクが正しく反映されない事象が発生していたことを確認しております。
弊社においても当該仕様に対する確認が十分ではなく、結果としてお客様へご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、現在は同システムの改善が完了しており、アカウント統合後も会員情報および会員ランクが適切に引き継がれる状態となっております。
弊社では、合同会社Lunarisと連携しながら原因調査を進めるとともに、各事象の対象となるお客様への補填対応およびご報告を実施してまいりました。
今後について
お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう、システム提供会社との連携を一層強化し、確認体制の見直しと再発防止に努めてまいります。また、万が一対象となるお客様でご案内が確認できていない方、ご不安な方がいらっしゃいましたら、お気軽にweakendお問い合わせ窓口（公式LINE）までご連絡くださいませ。▼お問い合わせ先お問い合わせはこちらから
このたびは、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。これからも、お客様の日常に寄り添うブランドとして、より良いサービスをお届けできるよう尽力してまいりますので、引き続きweakendをよろしくお願い申し上げます。
